En tan solo unos cuantos años las costumbre de consumo, información y entretenimiento de los mexicanos han cambiado de una forma vertiginosa, pasamos de ver televisión abierta a ver contenidos en línea en internet, a consultar en Google las características del nuevo teléfono celular que nos interesa antes de acudir a una tienda física a comprarlo, a mantenernos comunicados durante todo el día con nuestros seres queridos mediante WhatsApp a pesar de estar separados físicamente.
Es precisamente esta tecnología
“WhatsApp” la que está siendo adoptada por todo mundo no solo para la comunicación personal, sino también como una importante forma de enlace entre empresas y clientes.
Según el “Estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2017” de la Asociación de Internet MX,
93 % de los mexicanos conectados a internet utilizan WhatsApp como red social, si consideramos que para finales de 2016 se estima que
70 millones de mexicanos tienen acceso a Internet, un aproximado de
65 millones utilizan WhatsApp, algunos estudios apuntan a que más del 90% de personas prefieren chatear que hablar por teléfono.
Estos números son sumamente atractivos para que las empresas consideren establecer estrategias de comunicación y marketing con sus clientes y prospectos.
Los usos pueden ser muy variados, desde hacer pedidos, dar seguimiento a servicios y proyectos, reportar fallas o consultar precios, o como herramienta de marketing promoviendo en nuestros clientes nuevos productos, ofertas y promociones exclusivas.
Puede ser también una herramienta importante como complemento al área de atención a clientes escuchando e informando a sus usuarios sobre lo que les interesa.
A continuación te hacemos algunas recomendaciones para crear tu primera campaña de marketing mediante WhatsApp.
1.- Crea una base de datos con tus clientes.
Es muy importante que cuentes con la autorización de parte de ellos para recibir mensajes, aun existe gente que puede sentirse invadida en su intimidad.
2.- Define que mensaje quieres transmitir.
Puede ser una oferta, promoción o solo información valiosa para tus clientes, no olvides la creatividad.
3.- Utiliza Audio, video o imagen.
WhatsApp tiene la gran ventaja de ser un sistema multiformatos y de ser muy sencillo su uso.
4.- Busca impactar a tus clientes para lograr un reenvió a sus propios contactos.
Intenta generar un mensaje atractivo y aportar contenido de valor para tus clientes, esto hará que a su vez lo reenvíen a sus contactos y estos a otros contactos, tu mensaje se puede hacer viral y llegar a miles de personas.
5.-Programa los envió de tus mensajes sin atosigar a tus clientes.
Un buen mensaje cada 15 días puede ser una gran herramienta de ventas para tu empresa.
Recientemente se ha liberado
“WHATSAPP BUSINESS”, una aplicación especial para empresas que cuenta con diversas características y ventajas para que pequeños y medianos negocios puedan interactuar con sus clientes utilizando las herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.
En SICOMWEB agencia especializada en marketing digital y desarrollo web estratégico, te ofrecemos orientación sobre las diversas herramientas que puedes implementar para incrementar las ventas de tu negocio.
Fuentes:
www.whatsapp.com/business/?l=es
www.asociaciondeinternet.mx/es/estudios
www.emprendedores.es/gestion/hacer-campana-marketing-whatsapp
Créditos
Creado por el aréa de Marketing Digital de
SICOMWEB S.A. de C.V. 24 de Marzo de 2018
