¿QUÉ ES WHATSAPP BUSINESS?

Es una aplicación de descarga gratuita, que ha sido desarrollada para pequeñas y medianas empresas especialmente. Esta aplicación facilita la interacción con los clientes, ya que ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes a través de una interacción amena que favorece la difusión de información a través de chats.

Su diseño y funcionamiento es similar a WhatsApp Messenger.

CARACTERISTICAS

• Perfil de la empresa. Ofrece información relevante para los clientes de la empresa (nombre de la empresa, imagen de perfil, horario de atención, categoría, dirección, e-mail, sitio web, breve reseña).


• Estadísticas. Muestra la cantidad de mensajes que se han enviado, que se han entregado y que han sido leídos.


• Herramientas de mensajería. Otorga una manera fácil y rápida de dar respuesta a los clientes a través de tres tipos de mensajes.
  • 1. Mensajes de ausencia: Cuando la cuenta está fuera de conexión, este mensaje es enviado para comunicar que en el momento no es posible brindar una atención.
  • 2. Mensaje de bienvenida: Da la bienvenida a nuevos números que inicien una conversación con la cuenta. También le es enviado a aquellos chats que no han tenido comunicación en más de quince días.
  • 3. Respuestas rápidas: Mediante atajos de teclado “/atajo” es posible programar mensajes que resuelvan preguntas cerradas o dudas frecuentes de los clientes.


• Etiquetas. También es posible agregar etiquetas a los chats de los clientes.
  Características.
• 1. Personalizar nombre y color.
• 2. Máximo de 20 etiquetas.
• 3. Recomendación de sólo tener 256 contactos por etiqueta.


• Mensajes masivos. Es una opción para enviar mensajes informativos a un grupo de personas de manera unísona, facilitando el no tener que enviar estos mensaje uno a uno. Los mensajes masivos no se muestran como si de un grupo se tratase, el mensaje es mostrado en un chat personal.


Para poder ser enviados los mensajes masivos, es necesario que en la agenda de contactos de la empresa como del cliente se tengan agregados. Si alguna de las dos partes no se tiene agregado en su agenda, el mensaje nunca llegará.

Estos mensajes pueden ser enviados a un máximo de 256 personas.
• Short Link. Es un link con el que los clientes pueden iniciar de manera automática en la aplicación de WhatsApp un chat.


• Pin. Es una insignia especial que se le puede colocar a un máximo de tres chats para que se observen en la parte superior de la lista de chats.

Si ya tienes una cuenta o te vas a crear una en WhatsApp Business, estos son algunos puntos que debes tomar en cuenta.

• 1.- Cuando ya has confirmado el nombre de la cuenta ya no será posible cambiarlo.
• 2.- Es necesario tener un número de telefonía móvil para hacer la cuenta.
• 3.- No es posible tener una cuenta de WhatsApp Messenger y WhatsApp Business asociada a un mismo número.
• 4.- Si ya tenías una cuenta en WhatsApp Messenger y quieres emigrar a WhatsApp Business, puedes conservar tus chats haciendo un respaldo en una cuenta de Google Drive. Pero no es posible realizar el proceso inverso.

CONCLUSIÓN

La aplicación de WhatsApp Business es una herramienta que sin duda alguna te ayudará a potenciar tu negocio al brindarte una comunicación rápida y activa con tus clientes, algo que en las relaciones comerciales de hoy en día en muy importante para lograr crecer en el mercado.

Si tienes dudas y necesitas de un asesoramiento, no dudes en acércate a nosotros. Sicomweb S.A. de C.V. es una empresa experta en el manejo de ésta aplicación que te puede brindar un apoyo para que conozcas más acerca de éstamagnífica herramienta de mensajería instantánea.

Fuentes:
https://faq.whatsapp.com/es/android/26000092/?category=5245246

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Créditos
Creado por William Axl Flamenco, del aréa de Marketing Digital de SICOMWEB S.A. de C.V. 10 de Mayo de 2019