Hace tan solo unos años, el tener una página web representaba una importante inversión de recursos y conocimientos técnicos especializados; sin embargo, la creación de las redes sociales facilitó el acceso a tener presencia en internet tanto a personas como a empresas, con gran facilidad, hoy es posible crear un perfil de Facebook, Instagram, Tick tock, Youtube, que permiten compartir datos, imágenes, comentarios y toda información útil para los consumidores; sin embargo, la simplicidad de la implementación de una red social ha creado también la confusión de si basta con crear un perfil de Facebook para garantizar la presencia y éxito de un negocio.
El cierre de muchos negocios durante la pandemia, motivo la creación de múltiples perfiles de Facebook en donde emprendedores y negocios pudieron establecer comunicación con sus consumidores, es conocido por muchos las historias de éxito de vecinos o conocidos que pudieron mediante Facebook vender productos, lamentablemente al mismo tiempo es posible conocer de personas defraudadas que confiando en lo que observaban en redes sociales, cayeron en el engaño al depositar cierta cantidad de dinero y no recibir producto alguno.
Es común tener cierta desconfianza al contactar a un proveedor por redes sociales, si es bien cierto que el consumidor tiene la facilidad de reportar o alertar a otros consumidores para no caer es fraudes, la realidad es que no es difícil dar de baja un perfil y crear otro para seguir defraudando compradores.
Crear confianza en los consumidores no es cuestión de casualidad, si no de una solida estrategia de comunicación que, en la actualidad, debe estar conformada por múltiples caminos de comunicación, como son:
Página Web Empresarial
El diseño de un sitio web que refleje la identidad de la empresa y que comunique de forma adecuada la filosofía, productos y servicios, sigue siendo una herramienta fundamental y de suma importancia para la estrategia de comunicación y marketing de cualquier empresa o negocio.
Una página web bien estructurada y profesional crea confianza y es la mejor carta de presentación para dar a conocer a una empresa.
El sitio web dará presencia en Google a través de diferentes aplicaciones como son su motor de búsqueda, Google mi negocio y Google Ads, de igual forma puede ser usado en la red de anuncios de Facebook.
La pagina debe contar con la tecnología “Call to action” que permita generar una llamada telefónica y un enlace directo a WhatsApp Business, creando una importante herramienta de comunicación que mediante un celular, permite establecer un puente de rápida comunicación con los consumidores.
Vinculado a la pagina web, se puede enlazar los diferentes perfiles de redes sociales con los que se cuente, por lo que la pagina es también el punto central de una comunidad de medios de comunicación y marketing.
En contraste, el solo uso de un perfil de Facebook en realidad limita a una empresa a un espacio virtual que requiere de una constante diversidad de publicaciones para crear valor para el algoritmo de Facebook y para los usuarios.
Es común encontrar perfiles de Facebook con muy pocas publicaciones que lo único que proyectan es abandono y desconfianza a los consumidores.
Un perfil cuenta con información como dirección, datos de contacto y botones de enlace para WhatsApp o llamadas telefónicas, sin embargo, el eje principal del valor de una fanpage de Facebook son las publicaciones, por lo que un perfil profesional requiere de una sólida estrategia y planeación de publicaciones.
La facilidad con la que podemos crear una fanpage o perfil de Facebook, ha dado como consecuencia la existencia de muchos perfiles en donde se exhiben productos y servicios y al mismo tiempo se ha dado la existencia de perfiles fraudulentos donde los consumidores son engañados para depositar cantidades de dinero sin recibir el producto deseado.
La creación de una pagina web como eje principal de cualquier estrategia de marketing digital es fundamental para la proyección de una empresa, a partir de ahí se pueden enlazar múltiples perfiles de las principales redes sociales que existen.
Por lo anterior, podemos concluir que toda empresa debe contar con una pagina web profesional y a partir de ahí, crear perfiles de redes sociales que, en base a una planeación, sean alimentados de contenido para dar a conocer productos y servicios para los consumidores.
Créditos
Ing. Rafael Domínguez Hernández, especialista en marketing digital, 06 de junio de 2023.Glosario
¿Qué es un Perfil de Facebook?
Un perfil es una micropágina en Facebook donde puedes compartir información sobre ti (intereses, fotos, videos, memes, ubicación, comentarios, etc.) y conectar con amigos, conocidos o fans.